व्यवसायहरू: तपाईंको मार्केटिङ योजनामा ​​'शब्दको मुख' थप्नुहोस्

जूलियट राइट द्वारा। Jessie Eby ले यस ब्लगमा योगदान पुर्यायो।

Para la version en español, पहिलो पटक।

के तपाईंले कहिल्यै आफ्नो व्यवसायसँग भएको अनुभवको बारेमा आफ्ना साथीहरू र परिवारलाई सुनाउनुभएको छ? वा के तपाइँ कहिल्यै साथीको सिफारिसको कारण नयाँ व्यवसाय प्रयास गर्न बहकिएको छ? यदि त्यसो हो भने, तपाईंले विज्ञापनको सबैभन्दा पुरानो रूपहरू मध्ये एकमा भाग लिनुभएको छ: मुख मार्केटिङको वचन।

शब्दको मुख मार्केटिङले व्यवसायहरूको लागि मार्केटिङमा सधैं महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलेको छ, विशेष गरी साना ग्रामीण समुदायहरूमा जहाँ शब्द छिटो यात्रा गर्दछ। हामी हाम्रा छिमेकीहरूलाई चिन्छौं र विश्वास गर्छौं; उनीहरुको भनाइमा भारी हुन्छ । सामाजिक सञ्जालको सुरुवातको साथ, ग्राहक समीक्षाहरू (नकारात्मक र सकारात्मक समान) विस्तारित हुन्छन् र धेरै ठूलो दर्शकहरूमा पुग्न सक्छन्। अब पहिले भन्दा बढि, तपाईको मार्केटिङ योजनामा ​​मुख मार्केटिङको शब्दले कसरी खेल्छ भनेर विचार गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

विश्वसनीय विज्ञापन

जब हामीले भरपर्दो साथी वा परिवारको सदस्यबाट सुझाव प्राप्त गर्छौं, यसले सशुल्क विज्ञापन भन्दा बढी वजन बोक्छ। किन? किनभने हामीलाई थाहा छ कि त्यो व्यक्तिले हामीलाई केहि बेच्नको लागि भुक्तान गरिएको छैन, तिनीहरू केवल एक वास्तविक सिफारिस साझा गर्दैछन्। मुख मार्केटिङको शब्द शक्तिशाली छ किनभने यसको मतलब यो हो कि तपाइँका वर्तमान ग्राहकहरु तपाइँको उत्पादन वा सेवाहरु को लागी पुष्टि गर्दै छन्, जसले सम्भावित ग्राहकहरु लाई एक निश्चित स्तर को प्रामाणिकता ल्याउँछ। जब ग्राहकहरूले वास्तवमै अचम्मको कुरा अनुभव गर्छन्, तिनीहरू तपाईंको सबैभन्दा ठूलो अधिवक्ता बन्छन्, अरूसँग उनीहरूको सकारात्मक समीक्षाहरू साझेदारी गर्दै र तपाईंको व्यवसायलाई अर्थपूर्ण रूपमा बढाउन मद्दत गर्छन्।

फ्लिप पक्षमा, मुख मार्केटिङको शब्दले सम्भावित रूपमा विनाशकारी प्रभाव पार्न सक्छ यदि तपाईंको व्यवसायले तपाईंको ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्दैन। नकारात्मक समीक्षाले सकारात्मक भन्दा छिटो यात्रा गर्नेछ र उल्टाउन गाह्रो हुन सक्छ। यसको बारेमा सोच्नुहोस्—यदि तपाईंको साथीले रेस्टुरेन्टमा डरलाग्दो सेवा पाउँछन् र खाना मात्र सामान्य छ भने, तपाईंले त्यहाँ रिजर्भेसन गर्ने कत्तिको सम्भावना छ?

मेरो व्यवसायको लागि मुख मार्केटिङ महत्त्वपूर्ण छ?

यदि तपाइँ यो पढिरहनु भएको छ र तपाइँ एक व्यवसायको मालिक हुनुहुन्छ भने, यो मान्न सुरक्षित छ कि मुख मार्केटिंग को शब्द तपाइँको व्यवसाय को लागी महत्वपूर्ण छ। मुख मार्केटिङको शब्दले कुनै पनि व्यवसाय बनाउन वा तोड्न सक्छ, तर यो उद्योगहरूमा आवश्यक छ जहाँ ग्राहक सम्बन्धहरू महत्त्वपूर्ण छन् र ग्राहक सेवा अनुभवको अंश हो। धेरैजसो व्यवसायहरूसँग कम्तिमा एक निश्चित डिग्री ग्राहक सेवाहरू छन्, तर यदि तपाईंको व्यवसायले मूर्त उत्पादन बेच्नमा ध्यान केन्द्रित गर्दैन र तपाईं दोहोर्याउने ग्राहकहरूमा भरोसा गर्नुहुन्छ भने, तपाईं सम्भवतः यो शिविरमा पर्नु हुन्छ। 

म कसरी मेरो व्यवसायको लागि मुख मार्केटिङको शब्दको लाभ उठाउन सक्छु?

मुख मार्केटिङ को शब्द को बारे मा मुश्किल कुरा यो हो कि तपाइँ यसलाई नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्न - जुन, संक्षेपमा, किन यो तपाइँको सम्भावित ग्राहकहरु लाई धेरै प्रभावकारी छ। यसको सट्टा, तपाइँको मुख्य फोकस तपाइँ के नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ मा हुनुपर्छ: ग्राहक अनुभव। तपाईंका संरक्षकहरूका लागि उत्कृष्ट उत्पादन र उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्न प्रयास गर्नुहोस्। मानिसहरू कुरा गर्न र आफूलाई मन पर्ने कुराहरू साझा गर्न मन पराउँछन्, त्यसैले तिनीहरूलाई कुरा गर्नको लागि केही उत्कृष्ट दिनुहोस्। तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई आफ्नो व्यवसायको बारेमा आफ्ना साथीहरूलाई के भन्न चाहनुहुन्छ? तपाईंले उनीहरूलाई आफ्ना साथीहरूसँग बाँड्न चाहेको अनुभव कसरी दिन सक्नुहुन्छ भनी विचार गर्नुहोस्।

ग्राहक अनुभव जाँच गर्नुहोस्

यो राम्रोसँग गर्नको लागि, तपाईंले राम्रो दाँतको कंघीको साथ आफ्नो व्यवसायको साथ आफ्नो ग्राहकको यात्रामा जानुपर्छ। एक विश्वसनीय साथीलाई तपाइँको व्यवसाय चलाउनको लागि सोध्नुहोस्, र तपाइँको प्रणालीमा कुनै पनि सम्भावित स्न्यागहरूमा ध्यान दिएर यसलाई चरण-दर-चरण हिंड्नुहोस्। के तपाईको ग्राहकलाई तपाईको व्यवसाय फेला पार्न र तपाईसँग काम गर्ने प्रक्रिया सुरु गर्न सजिलो छ? के तपाइँको कर्मचारी विनम्र र सहयोगी छ? के तपाइँको उत्पादन वा सेवाले तपाइँको ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्दछ (वा आदर्श रूपमा, बढी)? तपाईंको भुक्तानी प्रक्रिया कस्तो देखिन्छ? ग्राहक यात्राको नक्साङ्कन र प्रत्येक चरणमा ध्यान दिएर ध्यान दिंदा तपाइँको ग्राहकले अनुभव गर्न सक्ने कुनै पनि दुखाइ बिन्दुहरू कम गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यसले तपाईंलाई कुनै पनि उदाहरणहरू हाइलाइट गर्न अनुमति दिन्छ जहाँ तपाईं ग्राहकको अपेक्षाभन्दा माथि जान सक्नुहुन्छ, तपाईंको व्यवसायलाई चम्काउन अनुमति दिँदै।

तपाईंको ग्राहकहरूलाई शब्द फैलाउन प्रोत्साहन दिनुहोस्

एकचोटि तपाईंले आफ्ना उत्पादनहरू र सेवाहरूलाई आफ्नो क्षमताको उत्तम रूपमा जाँच गरिसकेपछि, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई समीक्षा छोड्न वा सामाजिक सञ्जालमा आफ्नो व्यवसायसँग संलग्न हुन र साझेदारी गर्न प्रोत्साहित गरेर मुख मार्केटिङको स्पार्क्स फ्यान गर्न सक्नुहुन्छ। एक रेफरल कार्यक्रम तपाइँको संरक्षकहरु मा मुख मार्केटिंग को शब्द को प्रोत्साहन को लागी एक राम्रो तरिका हो। यो विशेष गरी प्रभावकारी हुन सक्छ यदि तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूका साथीहरूलाई उल्लेख गर्न प्रोत्साहन दिन सक्नुहुन्छ (जस्तै भविष्यका खरिदहरूमा छुट, सानो उपहार, अपग्रेड गरिएको सेवा, आदि)। तपाईंका ग्राहकहरूले आफ्ना साथीहरूलाई आफूले चिनेका र विश्वास गरेको व्यवसायमा उल्लेख गर्दा राम्रो महसुस गर्नेछन् र बोनसको रूपमा त्यसो गरेमा पुरस्कृत हुनेछन्।

विज्ञापन को अन्य रूपहरु संग मुख मार्केटिंग को शब्द

यद्यपि मुख मार्केटिङको शब्द अविश्वसनीय रूपमा प्रभावकारी छ, यो तपाइँको एक मात्र प्रकारको विज्ञापन हुनु हुँदैन। मार्केटिङका ​​अन्य रूपहरू नयाँ श्रोताहरूमा पुग्नको लागि महत्त्वपूर्ण छन् जसले तपाईंको व्यवसायको बारेमा सुनेका छैनन्। सँगै प्रयोग गर्दा, परम्परागत विज्ञापन र मुख मार्केटिङको शब्दले तपाईंको ढोकाबाट आउने ग्राहकहरूको स्थिर स्ट्रिम राख्न सक्छ।

तपाईंको व्यवसायको लागि मार्केटिङ सहायताको लागि, wbc@cfra.org वा 402.870.1521 मा हाम्रो स्टाफलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।