Per Juliet Wright
Per a la versió en anglès, feu clic aquí.
Alguna vegada ha parlat amb els seus amics i familiars sobre una experiència que va tenir amb un negoci? ¿O alguna vez se ha sentido convencido de probar un nuevo negocio debido a la recomendación de un amigo? Si és així, llavors ha participat en una de les formes més antigues de publicitat: el marketing de boca en boca.
El marketing de boca en boca (o corre la voz) siempre ha jugado un papel fundamental en el marketing de los negocios, especialmente en las comunidades rurales más pequeñas donde las noticias viajan rápido. Conocemos y confiamos en nuestros vecinos; les seves paraules tenen peso. Amb el surgimiento de las redes sociales, los comentarios de los clientes (tanto negativos como positivos) se amplifican y pueden llegar a una audiencia mucho mayor. Ara més que mai, és important considerar com el marketing de boca en boca juega en el seu pla de màrqueting.
Publicitat Confiable
Quan rebem una sugerència d'un amic o familiar de confiança, té més pes que la publicitat de la paga. ¿Per què? Perquè sabem que a aquesta persona no se li paga per a que ens venda algo, simplement ens està donant una recomanació genuïna. El marketing de boca en boca és poderós perquè significa que els seus clients actuals estan fent els seus productes o serveis, el que ofereix un cert nivell d'autenticitat als clients potencials. Quan els clients experimentin algo realment sorprenent, es converteixen en els seus majors defensors, comparten les seves crítiques positives amb altres i ajudan a fer créixer el seu negoci de manera significativa.
Per un altre costat, el marketing de boca en boca pot tenir efectes potencialment desastrosos si el seu negoci no compleix amb les expectatives dels seus clients. Una revisió negativa viatjarà més ràpid que una positiva i podria ser difícil de revertir. Piénselo: si su amigo recibe un servicio terrible en un restaurante y la comida es mediocre, ¿qué probabilidades hay de que haga una reserva allí?
El marketing de boca en boca és important per al meu negoci?
Si està llegint això i és propietari d'un negoci, és segur assumir que el marketing boca a boca és important per al seu negoci. El marketing de boca en boca puede hacer o deshacer cualquier negocio, pero es esencial en las industrias donde las relaciones con los clientes son cruciales y el servicio al cliente es parte de la experiencia. La majoria de les empreses tenen al menys un cert grau de servei al client, però si la seva empresa no s'enfoca en vendre un producte tangible i depèn dels clients habituals, probablement caiga en aquest camp.
¿Com puc aprofitar el màrqueting de boca en boca per al meu negoci?
Lo complicat del màrqueting de boca en boca és que vostè no pot controlar-lo, el qual, en l'essència, és la raó per la que és tan impactant per als seus clients potencials. En canvi, el seu enfocament principal ha d'estar en el que pot controlar: l'experiència del cliente. Esfuércese per oferir un gran producte i una experiència excepcional per als seus clients. A las personas les encanta hablar y compartir las cosas que les apasionan, así que dales algo bueno de qué hablar. Què li agradaria que els seus clients els dixeran als seus amics sobre el seu negoci? Considere com pot brindarles una experiència que li agradaria compartir amb els seus amics.
Examine la experiencia del cliente
Per fer això bé, heu de revisar l'experiència del client amb el seu negoci amb una pena de dientes fins. Pídale a un amic de confiança que faci una prova de funcionament del seu negoci i reviseu el pas a pas, prestant molta atenció a qualsevol possible inconvenient al seu sistema. És fàcil per al seu client trobar el seu negoci i començar el procés de treballar amb vostè? ¿Es el seu personal amable i servicial? ¿Su producto o servicio satisface (o, idealmente, supera) las necesidades del cliente? ¿Com és el seu procés de pagament? Trazar el viatge del client i prestar molta atenció a cada pas pot ajudar-lo a viure qualsevol punt de dolor que el seu client pugui experimentar. També le permet ressaltar qualsevol instància en la que podria anar més allá de les expectatives del client, permetent que el seu negoci brillant.
Anime als seus clients a que corran la veu
Una vegada que hagi examinat els seus productes i serveis el millor que pugui, pot viure les xispas del màrqueting de boca en boca animant els seus clients a deixar una ressenya o participar i compartir el seu negoci a les xarxes socials. Un programa de recomanació és una excel·lent manera de fomentar adequadament el màrqueting de boca a boca entre els seus clients. Pot ser especialment eficaç si pot oferir als seus clients un incentiu per recomanar als seus amics (és a dir, un descompte en compres futures, un petit regal, un servei millorat, etc.). Els seus clients es sentiran bé al recomanar als seus amics un negoci que coneixen i en el que confien, i seran recompensats per fer-ho com una bonificació.
Màrqueting de boca en boca amb altres formes de publicitat
Encara que el màrqueting de boca a boca és increïblement efectiu, no hauria de ser el seu únic tipus de publicitat. Altres formes de màrqueting són importants per arribar a noves audiències que encara no han sentit parlar del seu negoci. Quan s'usen juntes, la publicitat tradicional i el màrqueting de boca en boca poden mantenir un flux constant de clients entrant per les seves portes.
